Bien évidemment, les avis en ce qui concerne le e-commerce restent fort mitigés. D’une part les retours sont positifs, les atouts indéniables restent le large choix à disposition des clients remplissant le plus souvent les critères budgétaires et répondant le mieux possible aux attentes, une « visite virtuelle de magasin » grossièrement. De plus, les e-shop tentent d’attirer le consommateur en proposant régulièrement des promotions et des avantages (voir annexe). Mis-à-part l’aspect économique, l’accessibilité 24/24h est un avantage majeur car pour les quelques uns n’ayant le temps ou la volonté de se déplacer jusqu’aux magasins physiques (qui ont des horaires souvent restreints) c’est un gain de temps considérable, en comptant qu’on peut s’y rendre quand on veut et y rester la durée souhaitée. Enfin, le commerce en ligne est bénéfique dans le sens où pour certains magasins qui sont implantés et également sur Internet, l’acheteur peut d’abord comparer les prix ou bien les offres avant d’aller acquérir ses commandes.
Cependant, les limites du e-commerce ne sont pas négligeables. Tout d’abord, certains clients restent non-confiants face aux transactions virtuelles et craignent le risque de rencontrer un problème de livraison ou de paiement par exemple. De plus, il ne faut pas écarter la possibilité de tomber sur un site malveillant qui pourrait utiliser à tord les données bancaires. Le consommateur peut également être freiné par le non-contact avec le produit, s’il veut vraiment avoir la certitude sur la qualité ou même la taille… ou également le manque de service humain n’équivalent pas avec le service après vente mis à disposition. Enfin, les délais de livraisons et leurs prix fixés peuvent parfois être contraignants suivant l’expéditeur du produit.
Afin de vérifier ces remarques générales nous avons interrogé des personnes sur leurs avis, leurs goûts et leurs préférences vis-à-vis du e-commerce. Nous avons ciblé une étude sur les magasins physiques et les boutiques en lignes, et une autre sur le rapport de la population avec ASOS. Une trentaine de personnes ont répondu à nos questions dans les rues de Nice.
Téa DOS SANTOS pour Asos Magazine
